Waarom klinkt Björn Soenens altijd zo diepdroevig? Waarom loopt de ondertiteling achter op het verloop van de koers? En: wanneer gaat Ben Crabbé eindelijk stoppen met zijn flauwe grappen? Elke week lopen er honderden klachten binnen over de radio- en tv-programma's van de VRT. In deze podcast zijn Tomas De Soete en Vincent Byloo vast van plan om ze ook allemaal op te lossen. Want klachten zijn nooit zomaar klachten, maar opportuniteiten om beter te doen. Tomas en Vincent gaan daarbij geen enkele klacht uit de weg, ook niet degene die ze terloops zelf veroorzaken.